酒店行业如何应对KOL到KOC的演变?

    说到KOL，我相信大家都不会陌生，几十年前，谁有钱谁就是老大，几年前，谁有资源谁就是老大，而在当今这个信息量井喷的时代，谁拥有的流量谁就才是老大。

　　就在一两年前，我们才意识到Key Opinion  Leader，KOL，作为KOL必须对产品非常了解，对该领域的内容非常了解，才能更好的影响他潜在的目标客户。很多人说KOL适用于快消和零售板块，那么，酒店行业是不是不适用呢?我们真的被排挤到时代的外延，只能原地踏步吗?

　　这里我给大家总结了几点心得，看看如何将KOL(Key Opinion Leader)/KOC(Key Opinion  Customer)运用到酒店行业呢?

　　1. 海绵营销，获取流量。

　　相信住过酒店的人，如果不是完全了解酒店品牌会员体系的话，依旧会选择通过传统的几大OTA平台订房，对于酒店来说，OTA的利弊不言而喻，如何能在有限的房量中实现最大的收益，这是所有酒店都在努力的方向。

　　这里我们可以套用传统的物品购买思维模式，原来我们买一样东西，我们会发现淘宝/天猫很方便，但是我们依旧会去商场，也许不会立刻买，但我们会与网上价格进行对比，例如，衣服和生活用品，我们会在淘宝对比，日用品和食品，我们会上京东，互联网模式满足了我们更多的可能性，但是我们却发现太多的互联网以至于我们无法选择最合适的一个，或者买到最具性价比的那个。

　　前几年，KOL成为了我们的选择，我们能通过渠道找到适合我们的推荐人，但是随着KOL运营的发展，我们似乎觉得这里面有太多的利益和欺骗。现在，KOC的出现，让我们能够找到同道中人，我们会发现什么样的人群适合什么样的产品，他们的感受如何。

　　孕妈们回去讨论关于孩子的一切，因为有了共同话题，从讨论新生儿奶粉尿不湿，就是产后修复，然后是早教，再则读书教育，身心成长辅导，全部的成套体系可以建立在母婴市场的核心产业链，这个时候的KOL就尤其重要，但是KOL拥有代表着个体，我们知道流量才是一切的核心，所以普通受众的感受，就成为了KOL影响力的重要因素。

　　在拥有产品和KOL的时候，KOC的反馈和体验是企业营销需要重点关注的地方，我们说的营销，就是需要住宿行业能够关注到受众的体验，很多企业和酒店都在进行全民营销，但是全民仅仅是涵盖了本公司的人，本公司的人并不一定都是受众，我们需要铺开到所有的消费者，合并包房商/公司协议客户，开发“海绵式的营销模式”。

　　每一个消费者就是我们的销售员，很好的一点是，他们居然是自费来体验了产品和住宿，在后期感受后，我们可以为他和他的客户制定内部订房价格、分发邀请、吸引更多潜在客户。而这样的模式，流量将会成倍增长。

　　2. 终端消费，流量兑现。

　　不知道大家是否知道，宜家卖的最好的是什么?其实是出口一元钱的冰淇淋。一个买家居产品的，为什么冰淇淋卖的最好，那是因为它抓住了客户的终端消费心里。

　　我们的客户在入住酒店的时候或者离开一个目的地，在支付完房费后，其实希望能拥有一个回忆和一个体验终结的产品。这是，我们的终端消费就可以登场。宜家一元一个的冰淇淋可以说是成本价，但是他可以利用这个流量，实现其他产品的销售。

　　同样，酒店的甜品、美食、或者客用品旅行套装、浴巾、纪念品等等都可以作为客人的终端消费，从而刺激客户的再次消费，增加酒店收益。在海绵营销中，客户也可以点名终端产品，进一步刺激酒店的收益，达到引流的目的。

　　3. 圈层文化，答谢活动

　　不一样的房价和档次的酒店，吸引不同消费能力的客人，圈层活动正式另一种引流的渠道，找到共同的话题，或者与相同档次的品牌合作，可以进一步的吸纳潜在客户，圈层文化不仅仅有利于我们正面的KOC的形成，更有利于我们建立有竞争力的产品和客源。定期的活动和策划邀约，增加客户粘性，从而获得KOC的曝光度，而这样的成本并不高。

　　4. 迭代创新，KOC曝光

　　创新永远是企业不变的轨迹，酒店行业一直以来被授予最不创新的行业，但其实，我认为酒店一直在创新，从硬装的功能设计、个性化的入住体验到不断更新的菜品、支付退房智能化的推进等等。

　　酒店已经在积极的与其他行业一样创新，考虑到酒店毕竟属于服务行业，我们不能像手机、智能穿戴、通讯一样无时无刻让人耳目一新，但是我们一直不变的是传递永远让客户舒适的服务。

　　在酒店运营中，我们可以运营KOC实现新菜品/产品的推荐、新功能的推荐、利用已体验客户曝光带来流量。

　　其实，说了这么多，想必大家也清楚了KOL和KOC的区别，数据的时代，我们关注的不仅仅是推荐，更加关注的是受众的体验，在无法切身感知的时候，他人的反馈起到了非常大的影响，也正是因为如此，我们在会一直关注网评，可以网评的价值不仅仅在于回复，它可以有更多的可能性。

　　大家都说KOC势必会代替KOL，也许这是趋势，但也许KOC仅仅是KOL的衍生，数量更多，影响更大，感受更贴切。